联络中心

星网信通联络中心通过丰富的数字化渠道和传统渠道的统一，跨渠道协同提升客户体验，加强运营效率，增加收入和降低成本。

运营管理套件沉淀了丰富的行业经验，共享众多客户的优秀实践，提升运营质量和服务效率，实现智慧运营。

客户服务和营销预置业务流程和模板，高效服务客户，有效开展营销，增加收入。

端到端云化解决方案，降低TCO，支持集中化部署和运营。

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全渠道客户中心系统

全渠道客服中心系统融合电话、短信、邮件、微信、APP、网站等多媒体渠道统一接入，提供企业对外统一服务品牌提供客服人员打造一站式客服工作平台，坐席人员无需在多个系统中进行切换，提高工作效率；实现客户服务记录的整合，使客户通过各个渠道与公司的接触记录进行统一管理提供完善的客户服务功能，包括全渠道全业务坐席工作平台、客户来电页面、统一智能路由、外呼任务中心、全媒体质检管理、工单管理、知识库管理、流程
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视频客服

实现客户通过电话（VolTE/5G）、APP、网站、微信小程序等渠道视频接入，与坐席人员进行视频交互。通过视频远程协作打造空中服务场所，随时随地为客户提供有温度、个性化、伴随式面对面服务。
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数字人客服

数字人客服基于虚拟数字人、语音识别、语义理解、语音合成等核心AI能力，为用户提供在线的类似真人实时语音交互。例如信息查询、业务办理等服务。
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智能外呼系统

星网信通智能外呼系统广泛应用与行业标准化外呼、营销、通知等业务场景。该系统利用语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，结合多样化的外呼场景，实现拟人化的外呼智能语音交互，构建的一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的客户外呼系统，大大节约人力成本。
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智能语音导航

基于语音识别技术、自然语言理解技术、语音合成技术，改变传统自动语音流程中，客户需进行多次按键操作才能命中目标业务的模式，实现客户直接通过自然语音表达需求，快速命中目标业务的方式。支持与智能知识库对接，打造智能应答的语音机器人，提升客户体验，降低客户转接人工频次，提高服务效率。
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智能机器人

星网信通智能机器人是结合自然语言理解、多轮对话引擎，并结合快速学习的智能知识库等，打造的智能交互平台。实现7x24小时的自动服务，提供客户自主在线咨询、智能问答、业务办理等功能。
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智能质检

基于智能语音分析技术，对通话录音进行自动质检和分析，不仅能充分减轻人工质检的大部分工作，还可以通过对语音内容的挖掘和分析，在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面，为企业提供数据支撑。
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智能营销

系统面向零售个人客户、电销坐席、营销人员、营销管理者为使用对象，实现一键批量营销外呼任务创建与任务执行，并对营销数据进行实时监控、统计分析，根据业务发展，进行后续营销结果诊断、营销手段优化，形成用户画像数据。
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