国信证券95536呼叫中心

系统规模如下：

（1）全国共计超过1200个分布式座席

系统优势：

（1）提供整体解决方案，包含了排队机、CTI中间件、IVR、录音、传真、监控、报表软件以及座席

（2）系统平台采用了华为电信级别的UAP3300统一接入设备，不仅支持传统的SS7/PRI等窄带接入，同时也支持NGN宽带接入，保证系统技术的先进性

（3）系统所有环节均有冗余备份设计，通过设备冗余何负载分担的方式来提高系统的可靠性

（4）系统采用最先进的NIRC网络呼叫中心技术，实现了全网多点呼叫中心资源共享、负载均衡、灾备应用，并实现了全网统一管理、统一质检、统一监控

（5）系统的设计完全满足了证券行业呼叫中心对可靠性、先进性、安全性等方面的高标准要求

客户收益：

（1）系统上线后，国信证券为全国客户提供了一个除柜台服务方式外的多层次、全方位、全天候服务的综合业务服务平台

（2）该项目是华为TopEng呼叫中心一体化解决方案在证券行业又一次全国性的规模应用，更加确定了该解决方案在证券行业的优势地位

（3）已经成为证券行业的标杆型呼叫中心系统，引领了证券行业呼叫中心发展的方向

组网图如下：