企业级NCTI核心服务

排队路由

•路由：先到先服务、先闲先受话、群振抢答、分层服务、按客户优先级服务等

•排队：排队超时转移、坐席全忙转移、排队溢出转移、无人上班转移、放排队音、提示排队位置和等待时长、虚拟排队等

自助IVR服务

•IVR功能：放音视频、录音录像录屏、收号、业务转移、人工自动业务互转、客户级别设定、随路数据传递等

•接口丰富：支持外部接口调用、TTS对接、ASR对接等

•可维护性：热部署在线更新实时生效、维护简便

人工业务

•音频：应答、挂断、呼出、保持、静音、二次拨号、录音、示忙、示闲、工作态、休息、内部求助、三方通话、呼叫转移等

•视频：支持H.264视频能力，支持点对点视频通话、视频会议通话等

•富媒体：提供富媒体交谈能力，与音视频统一排队，统一路由，支持智能路由等

•音视频会议控制：建会、加入会场、退出会场、邀请入会、踢除会议成员、结束会议、锁定会议、抢权、放权、禁麦、静音、保持、录音、放音、设置等级等

质检监控报表

•质检：实时质检、事后质检、重设技能、便签管理

•监控：提供租户监控；提供IVR监控；提供话务监控，包括VDN监控、技能队列监控、IVR监控、坐席监控；提供提供服务器监控、进程监控、CTI组件监控等

•报表：实时话单、提供报表工具和报表模板

开放性

•IVR二次开发环境：丰富的二次开发接口和集成第三方能力，可以满足各种不同的业务场景

•人工业务开发接口：提供RestFul接口，方便与第三方业务系统的集成和对接

•监控和质检接口：提供RestFul接口，基于接口开发更能贴近企业需求

•平台配置接口：提供RestFul接口，基于接口在自己的业务系统中管理联络中心系统，实现统一业务发放

•报表接口：开放报表数据字典，第三方报表工具可根据数据字典中的数据生成报表

业务处理能力指标如下：

应用案例