服务体系

一：服务理念

1)实现客户满意：

树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行安全，赢得客户满意。

2)追求服务领先：

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。

3)促进持久双赢：

关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。

二：服务体系

除深圳市总部外，公司技术支援中心在广州、东莞、上海、武汉、长沙、成都、北京等地设有分公司或办事处。技术支援中心配备维修车辆，建有备品备件库，可以快速响应客户需求。

客户问题管理、培训、备件管理等技术支持管理趋于完善，客户可拨打服务热线随时反映意见、建议或进行咨询、投诉，由专业人员进行受理和解答。对客户问题处理，公司承诺：问题的闭环率需大于95%，问题响应时间小于15分钟，客户回访率大于96%。

为了满足不同客户不同层次的培训需求，星网信通公司建立了规范、专业的用户培训体系，将开发培训与维护培训、集中培训与现场培训有机结合。

三：技术支援

技术支援中心的骨干人员，由从事华为公司通讯产品8年以上工作经验的人员组成，参加并负责了众多重点项目的新建、升级、扩容和维护的实际工作，对智慧应急、融合通信等产品的业务有着丰富的实际维护经验。