华为企业BG发力“大服务” 剑指710亿元市场

C114讯 10月30日专稿（蒋均牧）过去三年中实现了高速发展的华为企业BG正将视线投向服务上，从更高层次的顶层架构着手规划未来的业务发展。据估算，在中国其聚焦的相关服务市场规模到2019年将高达710亿元。

以联接为基础的ICT正在走向转型和融合，服务作为这一进程不可或缺的保障与基础，必然迎来新的历史性的商机，华为企业BG中国区总裁马悦向C114表示。

“服务是华为的核心优势。”他强调称，整个2014年，华为企业BG中国区在持续提升自身服务能力的同时，不断联合合作伙伴进行服务创新，共同为企业客户提供优质的服务以创造价值。得益于成熟服务产品的快速成长，与合作伙伴在存量维保、网优网规、数据迁移业务上分别获得了80%、92%和112%的显著收入增长，并在数据中心、ICT咨询、云服务等领域实现了重大突破。

华为企业BG中国区总裁 马悦

服务撬动ICT增长

全球已经进入一个崭新的ICT融合驱动时代，ICT不仅仅是提升效率的工具，也正在成为传统产业转型升级的引擎——越来越多企业的信息化部门已经从“成本中心”转变为驱动价值创造的“生产中心”。

“我们预测到2025年，全球将会产生1000亿的连接，其中90%以上将会是来自于各种智能传感器。”马悦说，这意味着越来越多的企业将会加入到联接中来，未来所有的企业都会成为互联网企业，借助联接的力量来缩短业务的流程、降低成本、提高效率，释放产业创新的巨大潜能。

“服务是ICT解决方案中的重要组成部分，是ICT成功转型、客户体验提升的保障与基础，主导企业建立端到端面向体验和价值的运维体系。”华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录表示，ICT的融合和创新必然带来新的服务商机，也必须适合新的商业模式和新的生态系统。

数据显示，未来五年中国ICT投资每年增速为8.8%，到2019年达到6800亿元；而服务投资的增速远高于总体投资将达到15.1%，到2019年将达到2200亿元，成为未来投资增长的引擎。

与此同时，服务也成为厂商实现差异化竞争、赢得企业客户青睐的重要途径。IDC认为，那些能够促成更紧密客户关系的厂商更容易被看作为“战略伙伴”，而非传统的技术供应商。

“未来服务市场机会更多，中国已经从10多年前的买设备送服务，发展到现在客户根据服务优势选择设备供应商。随着‘大服务’的兴起，服务收入占比也将越来越高，所以合作伙伴必须要转型做服务，做服务最基本的要把人才储备好、培养好。”深圳市金华威数码科技有限公司华为事业部总经理赵建峰说。

华为企业BG发力“大服务”

作为华为的战略发展方向和主要增长点，企业BG自2010年成立以来实现了高速发展，过去三年中复合增长率超过35%，中国区的复合增长率更是超过了40%。

2012年以来，这家公司陆续推出了CloudEngine 12800系列数据中心核心交换机、S12700系列敏捷交换机、OceanStor 18000系列高端存储系统等多款业界领先的产品和解决方案，通过创新获得了市场的认可，在金融、政府、大企业、能源等行业均取得了规模应用。

通过提出“大服务”这一全新理念，华为企业BG全面发力服务，进一步扩大了其业务领域。2014年，预计其中国区服务整体收入将达15亿元，复合增长率67.4%；合作伙伴收入将达25亿元，复合增长率79.8%。

中国企业往往不缺乏技术和人才，却鲜有从宏观角度审视整个产业的视野，而华为以“大服务”打破了这一桎梏。

何为“大服务”？简而言之即覆盖ICT全生命周期的端到端服务解决方案。马悦表示，在这个理念下，服务将不仅仅局限在设备的安装和售后维护，它将贯穿在整个ICT解决方案之中，涵盖咨询、规划、设计、实施、运维和提升的整个生命周期。

华为企业BG已经建立了覆盖全中国的服务资源，包括覆盖全国的代表处、7个研发中心、1个全球备件中心、4大区域备件中心、40个区域库房、超过100个本地共享库房，以及提供7X24小时处理中国区服务需求的中国区客户服务中心。为向企业客户和合作伙伴传递专业知识，还设有5个培训中心和30个授权培训中心。

在国内，华为企业BG还拥有一支超过600人的服务团队，包括50多名专职项目管理专家、100多名企业业务专职培训讲师，其服务合作伙伴达到700多家、掌握华为产品技术的认证工程师达到5000多名。

剑指710亿元市场

企业要做大有两个层面，一是做大规模，体现企业的实际能力；二是做大网络，体现企业实体的实力和虚拟相结合的实力，这被华为称为“无形之大”。因而，企业未来发展是基于有边界的实体实现无边界的发展，换言之其发展方向是数字世界和实际世界的融合，在这一体系下必然会创造更多市场与创新空间。

“服务是主航道，作为战略，华为坚持对未来进行投入，为客户提供丰富的、领先的服务解决方案。”孙茂录说。

未来五年，华为企业BG在中国将重点聚焦设备强相关、能力强相关和新商业模式三大服务市场，预计到2019年其规模将高达710亿元。其目标是到2019年服务销售收入超过100亿，占比整体收入的四分之一到三分之一。

其中，与设备强相关的服务市场华为已经逐步确立了市场优势格局——其数通、存储、智真、eLTE等主力产品销售高速增长，复合增长率将超过35%，维保、深化设计、集成实施、网络优化等与之相关的服务将成为主要服务收入来源，预计2019年市场空间将达到300亿。

随着与合作伙伴在高端专业服务能力的共同提升，咨询、规划，IT外包等高端服务市场可参与空间将逐步加大；同时，华为产业链人员高速增长，2019年累计将达到30万，产品培训、产品认证培训、管理培训、网络学院等将形成规模销售，预计2019年可参与空间超过150亿。

云技术的成熟与普及驱动云服务用户高速增长；政采云、可信云快速推进，刺激云服务市场投资意愿，2019年云服务市场空间将超过260亿。

共享价值打造生态系统

“单打独斗”成为过去时，未来的竞争将是产业链与产业链之间的竞争。面对广阔的服务市场空间，华为围绕基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟四大价值共享主线，通过一个平台、三种模式与合作伙伴共享价值、实现共赢。

一个平台就是融合客户服务中心、备件、流程IT、知识库、案例库、人才联盟、渠道精英俱乐部等服务能力，通过加强对合作伙伴的培育、激励和支持，打造面向客户统一的服务平台；三种模式即为认证服务合作伙伴、授权服务合作伙伴和联合服务解决方案。

尽管“大服务”相当于产业顶层架构，华为企业BG承诺将坚持一贯的“被集成”战略，主要由合作伙伴面向客户提供服务，而华为则通过向合作伙伴提供赋能培训、备件支持、远程和必要的现场支持等方式，支持合作伙伴向客户提供更加优质的服务。

华为企业BG对合作伙伴的CSP认证分为3大类4个级别，由低到高分别为：认证级、3钻、4钻、5钻，目前中国区已经有700多家合作伙伴通过了服务认证，其中钻级以上的达到45%左右。2014年发布了培训激励、CSP激励、服务销售激励、工程服务授权等多项激励措施，鼓励合作伙伴积极参加服务认证，服务合作伙伴数量正在快速增加。到2019年，中国区合作伙伴预计将超过10000家，其中业绩过亿的合作伙伴将超过120家，全国华为认证工程师会超过3万人。

“在华为‘大服务’的背景下量化了一个指标，就是对公司进行认证。当客户看到我们这种资质等级以后会很放心地来选择我们，这是我们最大的体会。”深圳市星网信通科技有限公司总经理章海新表示，自2013年通过CSP认证后，其销售业绩从400多万元增长到了1000多万元。

“未来我们将继续优化我们的优惠政策，基于合作伙伴作出的贡献分享利益，营造一个阳光、共赢的生态环境。”马悦说。

华为企业BG中国区高层与合作伙伴代表接受C114等媒体采访