呼叫中心全媒体云客服系统
产品型号：呼叫中心全媒体云客服系统
星网信通呼叫中心全媒体云客服系统是一个纵向分层、横向融合的立体业务平台。纵向分为媒体接入层、功能支撑层和业务应用层；横向包括数据交换平台、统一运维管理平台、统一安全控制平台，并可集成CRM/OA/ERP等第三方业务 ----华为云提供计算服务
全渠道
语音、视频。富文本、全媒体统一接入，不同渠道统一排队、统一路由
智能化
语音导航、语义分析、智能机器人配合，实现自然语言理解，智能监控自动质检
大数据
基于客户行为分析，实现精准服务和营销，精确话务预测，排版及BI报表
伴随式
业务办理伴随式服务，提升客户体验
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话务平台云模式
星网信通业务系统部署在商户机房，企业数据商户自行掌握，快速对接企业原有系统满足个性化功能快速开发需求（推荐大型企业选用该模式）
专属云模式
星网信通业务系统部署在华为企业云平台，企业数据有效隔离（推荐中型企业选用该模式）
SaaS模式
共用 星网信通业务系统，系统建设周期短，成本低（推荐小型企业选用该模式）
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粤公网安备: